AG真人(中國)官方网站

　　新车刚提2天，就在高速公路上因故障无法继续前行。谈及自己遇到的“惊魂一幕”，合肥市民汪先生表示仍心有余悸。汪先生希望退车，4S店却表示，发生故障的部分不属于核心配件，拒绝退车但可以更换配件，并对其进行补偿。合新闻记者介入后，8月6日，汪先生表示自己与4S店已初步达成和解共识。

　　8月5日，合肥市民汪先生反映，自己于7月29日在合肥市宝之佳汽车销售服务有限公司全款购买了一辆宝马轿车。

　　“7月31日，我驾驶该车行驶在高速公路上，车辆突然显示‘蓄电池过低’，当时我打电线S店询问情况，他们表示可以正常行驶，行驶的过程中会给蓄电池充电，没事的。”汪先生称，自己又行驶了30多公里后，汽车突然显示电量过低，传动系统故障，动力中断，车速骤降，自己被迫停在了应急车道上。

　　汪先生告诉记者，随后他拨打了道路救援电线S店维修检查。但在此过程中，4S店态度十分消极，还是自己多次催促后，4S店才告知自己，要对车辆的蓄电池和发电机进行更换。

　　“为何要对这两个配件进行更换？车辆又为何会显示传动系统故障？”汪先生表示，4S店只告知了他“怎么办”，却从未告知他“为什么”。不仅如此，汪先生称，自己驾驶车辆在高速公路上发生上述事故十分危险，“安然无恙是万幸，万一有什么不测怎么办？4S店并未对我有过关心，人文关怀做得太差。”

　　汪先生表示，自己想退掉这辆有故障的车，4S店却以“故障配件不属于核心配件”为由，拒绝退车。

　　8月5日，合肥市宝之佳汽车销售服务有限公司市场经理严女士告诉记者，经售后检测，汪先生车辆出现的问题为发电机故障，4S店已于第一时间向汪先生提供了宝马厂家直接下发给他们的维修工单，以便其明确自身车辆问题。

　　“工单上明确表示，由于车辆发电机和蓄电池故障，导致传动系统故障，汪先生可能认为传动系统故障属于‘三包’里面的核心部件，但它只是一个提示代码，我们可以通过帮客户更换发电机和蓄电池，让故障消除。”严女士说。

　　严女士告诉记者，客户在购买新车的7天内，如果核心部件出了问题，是可以免费退车的，但汪先生车辆故障的部分不属于核心部件，故无法为其退车。

　　严女士表示，此事ag真人官方 ag真人官网发生后，4S店极为重视，第一时间将汪先生的车辆拖到店内检查，并为其提供代步车辆。作为补偿，店内将额外赠送汪先生一年的延长保修服务，外加5000元代金券，“目前我们也在争取为汪先生申请更多的补偿方案。”

　　8月6日，记者再次联系汪先生。他表示，4S店仍旧坚持不肯退车，但调整了相应的关怀补偿方案，并承诺更换发电机和蓄电池后，不会再出现此前的问题。

　　汪先生称，若4S店可以明确告知自己车辆的问题出在哪，且确实不是核心部件出了问题，他也不会作无理要求。目前，汪先生准备就此事与4S店达成和解。

　　互联网新闻信息服务许可证：增值电信业务经营许可证：皖B2-20080023